ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
НА ОКАЗАНИЕ ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ
г. Люберцы 2 августа 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая публичная оферта, далее — ОФЕРТА, представляет собой официальное предложение Индивидуального предпринимателя Краста Елены Андреевны (ИНН 502724292073, ОГРНИП 322508100150492, далее именуемого — ИСПОЛНИТЕЛЬ) по оказанию информационно-консультационных услуг дееспособным физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям на перечисленных ниже условиях в форме проведения индивидуальных консультаций, коуч-сессий и сопровождения по личным и профессиональным задачам (наставничество) с использованием сайтов https://rerra.ru и https://app.rerra.ru. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты является осуществление Заказчиком оплаты предложенных Исполнителем Услуг (полностью или частично).
1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) данный документ является публичной Офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг Исполнителя лицо, осуществившее Акцепт настоящей Оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт Оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в Оферте, что безоговорочно принимается Сторонами).
1.3. Исполнитель и Заказчик предоставляют взаимные гарантии своей право- и дееспособности, необходимые для заключения и исполнения Договора на оказание информационно-консультационных услуг.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
2.1. В целях единого понимания настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:
ОФЕРТА — настоящий публичный договор на оказание информационно-консультационных услуг.
АКЦЕПТ ОФЕРТЫ — полное и безоговорочное принятие условий Оферты путем совершения следующих действий: оформления Заказчиком заявки на Сайте и внесения установленной предоплаты. Датой акцепта считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
САЙТ — совокупность интернет-сайтов: https://rerra.ru и https://app.rerra.ru, используемых Исполнителем для предоставления информации и оказания услуг Заказчикам.
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ — защищенный персональный раздел Пользователя на платформе https://app.rerra.ru, доступ к которому предоставляется после регистрации для получения услуг, хранения записей сессий и взаимодействия с Исполнителем.
ЗАКАЗЧИК — лицо, осуществившее Акцепт Оферты на изложенных в ней условиях.
ДОГОВОР — договор между Заказчиком и Исполнителем на предоставление информационно-консультационных услуг, который заключается посредством Акцепта настоящей Оферты.
РАССРОЧКА ОТ БАНКА (далее – РАССРОЧКА) — кредит от Банка, проценты по которому компенсирует Исполнитель (на покупку предоставляется скидка, равная сумме начисленных процентов по кредиту).
ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ (далее – УСЛУГИ) — услуги Исполнителя в формате индивидуальных консультаций, коуч-сессий, группового коучинга и сопровождения по личным и профессиональным задачам – наставничество, результатом которых является получение Заказчиком достоверной и полной информации в области коучинга, наставничества с интеграцией методов и информации из области психологии в устной или письменной форме.
ИСПОЛНИТЕЛЬ — Индивидуальный предприниматель Краста Елена Андреевна (ИНН 502724292073, ОГРНИП 322508100150492), предоставляющий информационно-консультационные услуги Заказчику на условиях настоящей Оферты.
КОУЧИНГ – метод консультирования, дистанционная форма работы с Заказчиком по методикам и техникам Исполнителя, не являющаяся психотерапией, может относиться к определенным конкретным личным проектам Заказчика, которая помогает последнему в достижении целей в личной или профессиональной сфере.
КОУЧ-СЕССИЯ – информационно-консультационная услуга Исполнителя, а именно проведение Исполнителем видеозвонка в Zoom или аналоге, в процессе которого Исполнитель оказывает содействие в поиске способов решения профессионального запроса и жизненных задач Заказчика, применяя коучинговые инструменты, а также поддерживает и мотивирует Заказчика на достижение желаемых результатов.
ГРУППОВОЙ КОУЧИНГ – формат информационно-консультационных услуг Исполнителя, при котором Исполнитель проводит одну или несколько коуч-сессий с заранее сформированной группой людей для поддержки их личного и профессионального развития.
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ – услуга Исполнителя, а именно проведение Исполнителем видеозвонка в Zoom или аналоге, в процессе которого Исполнитель оказывает содействие в поиске способов решения профессионального запроса и жизненных задач Заказчика, поддерживает и мотивирует Заказчика на достижение желаемых результатов, а также делится с Заказчиком собственным опытом по разрешению того или иного вопроса.
НАСТАВНИЧЕСТВО (сопровождение по личным и профессиональным задачам) – формат информационно-консультационных услуг Исполнителя, при котором Исполнитель и Заказчик встречаются определенное количество раз на протяжении согласованного периода времени с целью проведения сессий для достижения конкретных результатов в личной и профессиональной сфере. Количество сессий и продолжительность наставничества согласуются Сторонами.
ЧАТ – закрытые сообщества в мессенджерах и/или функционал Личного кабинета, предназначенные для обмена сообщениями между Заказчиками и Исполнителем в рамках оказания Услуг.
3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
3.1. Предметом настоящей Оферты является возмездное оказание Заказчику силами Исполнителя Услуг в соответствии с выбранной Заказчиком услугой в форме проведения индивидуальных консультаций, коуч-сессий, группового коучинга, наставничества, предоставления видеоматериалов в записи, текстовых файлов по сети Интернет через предоставление специального доступа, в порядке и сроки, указанные на Сайте Исполнителя, а Заказчик обязуется оплатить Услуги на условиях и в порядке, предусмотренных настоящей Офертой.
3.2. Виды, продолжительность, стоимость, содержание и тематика информационно-консультационных услуг указаны на Сайте Исполнителя.
3.3. Форма и необходимость предоставления сопутствующих информационно-консультационных услуг определяются Исполнителем самостоятельно и размещаются на Сайте.
3.4. Конкретный состав, количество и комбинации материалов, входящих в состав информационно-консультационных услуг, определяются Исполнителем самостоятельно и могут быть представлены в любых комбинациях.
3.5. Заказчик уведомлен, что оказываемые Исполнителем Услуги не являются медицинской и (или) психотерапевтической деятельностью и не могут быть использованы для лечения заболеваний. При наличии медицинских или психических расстройств следует проконсультироваться с профильным врачом.
3.6. Договор на оказание информационно-консультационных услуг считается заключенным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Исполнитель вправе проводить бесплатную диагностическую встречу как при внесении Заказчиком предоплаты, так и при его непосредственном намерении приобрести Услугу (Услуги).
4.2. Диагностическая встреча проводится по запросу Заказчика в формате онлайн-встречи продолжительностью 15 минут, на которой выявляется запрос Заказчика и потребность в приобретении Услуг Исполнителя.
4.3. Исполнитель, получив результаты собеседования, делает вывод о возможности или невозможности оказания Услуг Заказчику.
4.4. Для приобретения Услуг Исполнителя необходимо иметь доступ к компьютеру (ноутбуку), смартфону или планшету с интернет-соединением от 10 Мбит/сек.
4.5. Даты, время и место проведения индивидуальных консультаций, коучинговых сессий и наставничества предлагаются Исполнителем и согласовываются с Заказчиком индивидуально непосредственно после оплаты. Даты и график проведения коуч-сессий в рамках группового коучинга указываются на Сайте Исполнителя либо сообщаются Исполнителем.
4.6. Исполнитель приступает к выполнению своих обязательств в дату и время, согласованные Сторонами (или в течении 14 (четырнадцати) дней с момента поступления оплаты на его расчетный счет или обращения Заказчика, в зависимости от того, какое событие наступит раньше, если иное не предусмотрено дополнительной договоренностью между Сторонами.
4.7. В том случае, когда проведение сессии или оказание Услуг в назначенные время и дату не представляется возможным по причинам, не зависящим от Исполнителя (внезапная болезнь, травма, технические сбои и т.п.), Исполнитель обязан незамедлительно уведомить об этом Заказчика до начала назначенного времени консультации. В этой ситуации дата и время проведения Услуги переносятся по согласованию Сторон либо оплата возвращается в соответствии с п. 4.19 настоящей Оферты.
4.8. Исполнитель приступает к оказанию услуг после полного предоставления Заказчиком необходимой информации и документов и при условии внесения Заказчиком оплаты стоимости услуг.
4.9. Перед началом индивидуальных консультаций, коуч-сессий, сессий наставничества Исполнитель направляет Заказчику ссылку для подключения к онлайн-трансляции. В зависимости от выбранной Услуги Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Личному кабинету (https://app.rerra.ru) для просмотра видео- и/или аудиозаписи процесса оказания Услуг и/или письменных конспектов основных результатов оказания Услуг.
4.10. К индивидуальным консультациям, коуч-сессиям и наставничеству не допускаются лица в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения.
4.11. В течение оказания услуг Исполнитель будет вовлечен в непосредственные личные разговоры (беседы) с Заказчиком. Заказчик может полагаться на честность Исполнителя и отсутствие у последнего посторонних умыслов при задавании вопросов и изъявлении просьб.
4.12. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ в общий чат в мессенджерах и/или Личный кабинет, если это предусмотрено услугой. Доступ предоставляется на период оказания услуг на безвозмездной основе.
4.13. Участники чатов обязаны быть вежливыми друг с другом, проявлять уважение, соблюдать порядок и дисциплину, не создавать своими действиями неудобства для других Заказчиков, а также не мешать процессу оказания Исполнителем услуг. Заказчик обязан проявлять уважение к Исполнителю и всем участникам. Запрещается коммерческая и некоммерческая реклама, пересылать сообщения из чата другим собеседникам, не являющимся участниками чата, передавать информацию, обсуждаемую в чате, лицам, не являющимся его участниками, распространять личную информацию участников и иную информацию, относящуюся к оказываемым услугам, третьим лицам, вступать в конфликт, допускать неконструктивную критику в адрес Исполнителя или участников, оскорблять Исполнителя и участников, присылать фото-, видео- и аудиоматериалы, не относящиеся к тематике Услуг, склонять участников к подобным нарушениям, а также нарушениям авторских прав Исполнителя.
4.14. Исполнитель оставляет за собой право отвечать на сообщения участников, определять время, в течение которого отвечает на вопросы, добавлять и исключать их из чата за нарушение правил, предусмотренных настоящей Офертой. При этом денежные средства, уплаченные Заказчиком за услуги, не возвращаются и считаются неустойкой, подлежащей оплате Исполнителю в связи с нарушением Заказчиком принятых на себя обязательств.
4.15. Услуги не предполагают выполнение заданий, по которым предоставляется обязательная оценка Исполнителем качества их выполнения в рамках академической успеваемости. Все рекомендации, предоставляемые Исполнителем, Заказчик выполняет самостоятельно.
4.16. Заказчик вправе использовать материалы, входящие в состав информационно-консультационных услуг, после окончания оказания услуг только в личных целях.
4.17. В случае если Заказчик не явился на индивидуальную консультацию и/или коуч-сессию, сессию наставничества или опоздал на нее более чем на 15 минут, Услуга считается оказанной, стоимость не возвращается и не компенсируется.
4.18. Если Заказчик предупредил Исполнителя о невозможности участия в индивидуальной консультации и/или коуч-сессии или сессии наставничества не позднее чем за 1 календарный день, онлайн-встреча переносится на другой день. При этом время переноса, как и возможность, определяются в зависимости от наличия у Исполнителя свободного времени.
4.19. При переносе даты и времени проведения индивидуальной консультации и/или коуч-сессии, сессии наставничества Исполнителем менее чем за 24 часа до назначенного времени стоимость перенесенного занятия возвращается Заказчику в полном объеме или оплата переносится на следующее занятие по согласованию.
4.20. В случае переноса срока оказания услуг действие настоящей Оферты продлевается на срок, равный сроку переноса. При отмене услуги договорные обязательства Сторон прекращаются. В случае отмены услуги по вине Исполнителя Исполнитель обязуется возместить Заказчику уплаченные им денежные средства в полном размере.
4.21. В рамках оказания информационно-консультационных услуг Исполнитель использует технологии искусственного интеллекта для обработки записей взаимодействий. Запись осуществляется с целью повышения качества услуг, анализа информации и подготовки материалов по результатам общения.
4.22. Все взаимодействия записываются, однако Исполнитель не предоставляет доступ к записям третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. Записи сессий доступны Заказчику бессрочно в его Личном кабинете на платформе https://app.rerra.ru.
4.23. Приобретая услуги, Заказчик выражает согласие на запись взаимодействий и их последующую обработку с использованием технологий искусственного интеллекта.
5. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ УСЛУГ
5.1. Заказчик, оплачивая услуги Исполнителя, тем самым подтверждает свое согласие с порядком и условиями, определяющими оказание услуг, и обязуется им следовать.
5.2. Стоимость услуг зависит от выбранного типа Услуги и указывается на Сайте Исполнителя.
5.3. Стоимость Услуг не включает в себя комиссии, стоимость услуг сторонних организаций, иные расходы. Указанные расходы Заказчик уплачивает самостоятельно или возмещает их стоимость Исполнителю.
5.4. Для оплаты услуг Заказчик выбирает удобный для себя способ оплаты на Сайте, а именно:
произвести оплату Услуг в 100% размере;
использовать рассрочку от банка-партнера.
5.5. Оплата Услуг осуществляется на основе стопроцентной предоплаты и в порядке, устанавливаемом Офертой, в сумме, указанной на Сайте, минимум за сутки до старта оплаченных Услуг (если иное не согласовано Сторонами).
5.6. Заказчик осуществляет оплату Услуг безналичным переводом денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
5.7. Оплата считается произведенной Заказчиком в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо в момент получения Исполнителем от платежной системы информации о поступлении платежа за Услуги.
5.8. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.
5.9. В случае совершения платежа с помощью банковской карты Заказчику рекомендуется использовать банковскую карту, выпущенную на его имя. В случае осуществления возврата оплаченных денежных средств возврат производится по тем же реквизитам, по которым был получен платеж, и на основании личного заявления лица (Приложение № 1 к настоящему Договору), на чье имя была выпущена банковская карта. Оплата не принимается при обнаружении нарушения Заказчиком условий платежа, установленных настоящим Договором и законодательством Российской Федерации.
5.10. При оплате Услуг Рассрочкой проценты компенсирует Исполнитель, а на покупку предоставляется скидка, равная сумме начисленных процентов по кредиту.
5.11. Размер скидки зависит от кредитной программы Банка. Кредит предоставляется на условиях банка.
5.12. Решение о выдаче кредита принимает Банк.
5.13. Список доступных кредитных программ и Банков доступен в момент оформления заказа на шаге выбора способа оплаты заказа.
5.14. При оформлении рассрочки на период от 24 месяцев стоимость услуг может увеличиваться на сумму до 30% от стоимости выбранной услуги в зависимости от вида услуги. Окончательная стоимость услуги указывается после выбора способа оплаты.
6. ПРИЕМКА УСЛУГ
6.1. Услуга в виде индивидуальных консультаций, коуч-сессий или сессий наставничества считается оказанной после проведения последней индивидуальной консультации, коуч-сессии или сессии наставничества, оплаченной Заказчиком.
6.2. Услуги в виде группового коучинга и наставничества считаются оказанными с момента проведения последней сессии, оплаченной Заказчиком.
6.3. Отсутствие претензий со стороны Заказчика, направленных в письменной форме в адрес Исполнителя, в течение трех календарных дней со дня оказания услуги является подтверждением того, что оказанные услуги приняты Заказчиком без замечаний.
6.4. Приемка производится без подписания соответствующего акта.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель обязуется:
7.1. Оказывать оплаченные Заказчиком услуги надлежащим образом и в полном объеме в соответствии с условиями настоящей Оферты.
7.2. Согласовать с Заказчиком время и место проведения индивидуальных консультаций и/или коуч-сессий, сессий наставничества и предоставить Заказчику доступ к онлайн-сервису и/или Личному кабинету, на котором будет проводиться онлайн-трансляция или размещаться материалы, путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес Заказчика либо в мессенджеры по номеру мобильного телефона, указанным при регистрации Заказчика на Сайте.
7.3. Своевременно извещать Заказчика о любых изменениях в оказываемых услугах, обо всех ситуациях, требующих дополнительного согласования.
7.4. При переносе индивидуальных консультаций и/или коуч-сессий, сессий наставничества Исполнителем менее чем за 24 часа до назначенного времени вернуть стоимость оплаченных услуг Заказчику или перенести оплату на следующее занятие по согласованию.
7.5. Сохранять конфиденциальность информации о факте обращения Заказчика за услугами Исполнителя и иных сведениях, полученных в результате консультации, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.
7.6. Исполнитель гарантирует предоставление Заказчику полной и достоверной информации об оказываемой услуге по его требованию.
7.7. Исполнитель несет ответственность за хранение и обработку персональных данных Заказчика, обеспечивает конфиденциальность этих данных в процессе их обработки и использует их для качественного оказания информационно-консультационных услуг Заказчику в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
7.8. Персональные данные Заказчика могут быть представлены Исполнителем в Международную Федерацию Коучинга (ICF), а также в Федерацию Профессиональных Коучей и Наставников (ФПКиН) с целью проверки качества оказания Услуг Исполнителем и для учета часов практики с целью подтверждения уровня его профессиональной квалификации при наличии выраженного отдельно добровольного согласия Заказчика.
Исполнитель вправе:
7.9. Использовать материалы индивидуальных консультаций и/или коуч-сессий / сессий наставничества в методических целях, в качестве примеров работы фрагментарно, без указания имен и данных Заказчика.
7.10. Прекратить оказание услуг Заказчику в случае неуважительного общения Заказчика с Исполнителем, несвоевременной оплаты, появления на индивидуальных консультациях и/или коуч-сессиях / сессиях наставничества в состоянии алкогольного опьянения или под действием наркотических веществ и других причин, которые Исполнитель посчитает достаточными для прекращения работы.
7.11. Публиковать информацию о результатах оказанных Заказчику услуг без указания персональных данных Заказчика в качестве кейса для привлечения клиентов во всех социальных сетях и на Сайте Исполнителя.
7.12. Отказаться в одностороннем порядке от исполнения Договора в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и настоящей Офертой.
7.13. Проводить фото- и видеосъемку оказания услуг, использовать фотографии, видео (иные медиаматериалы) Заказчика, касающиеся услуг или сделанные непосредственно в рамках оказания услуг. Медиаматериалы, сделанные Заказчиком или от его имени, могут использоваться только с письменного разрешения Исполнителя.
7.14. Изменять стоимость услуг, даты и время оказания услуг, а также иные условия оказания услуг и условия настоящей Оферты. Исполнитель уведомляет Заказчика об указанных изменениях путем размещения новой редакции Оферты на Сайте.
7.15. Прекратить оказание услуг Заказчику без возврата денежных средств в случае установления факта распространения Заказчиком информации и материалов, полученных им в связи с получением услуг Исполнителя, третьим лицам.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
Заказчик обязуется:
8.1. Предоставлять достоверную информацию о себе, необходимую для оказания услуги. В случае если условием допуска к услугам Заказчика является прохождение диагностической встречи и Заказчик предоставляет Исполнителю недостоверную информацию о себе, а также предоставляет другие недостоверные данные по вопросам диагностической встречи, Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании услуг в любое время с даты обнаружения недостоверности предоставленной информации.
8.2. Выполнять рекомендации Исполнителя в соответствии с условиями работы. Условия работы Исполнителя предполагают со стороны Заказчика:
подробное, детальное описание ситуации, обстоятельств, своего состояния, переживаний;
ясные, прямые и искренние ответы на задаваемые Исполнителем вопросы;
готовность выполнять рекомендации, связанные с разрешением проблемной ситуации Заказчика или достижением цели, оговоренной на консультации;
8.3. Осуществлять отмену или перенос занятия не позднее чем за 24 часа до назначенного времени. В противном случае оплатить стоимость занятия в полном объеме.
8.4. Не предпринимать каких-либо действий и предложений, дающих основания для судебного преследования Исполнителя со стороны третьих лиц, либо иных действий, которые могут причинить ущерб Исполнителю или иным участникам групповых занятий.
8.5. Любая информация, которая становится доступной Заказчику в ходе прохождения индивидуальной консультации и/или группового коучинга, коуч-сессии или сессии наставничества от Исполнителя, является объектом интеллектуальной собственности последнего. Заказчику запрещается распространять или иным образом использовать (публиковать, размещать на интернет-сайтах, копировать, передавать или перепродавать третьим лицам) в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемую Исполнителем Заказчику информацию и материалы в рамках настоящей Оферты, создавать на ее основе информационные продукты, а также использовать эту информацию каким-либо иным образом, кроме как для личного пользования. В случае обнаружения Исполнителем факта использования информации и материалов Заказчиком третьими лицами Исполнитель вправе прекратить оказание услуг Заказчику без возврата денежных средств.
8.6. Услуги предоставляются для личного использования Заказчиком. Запрещается передавать реквизиты доступа в Личный кабинет и на консультации третьим лицам.
8.7. Не допускается проведение занятий в период управления Заказчиком движущимся автомобилем.
8.8. Поддерживать в исправном техническом состоянии оборудование и каналы связи, обеспечивающие ему доступ к интернет-платформам. Исполнитель не несет ответственности за непредставление (некачественное предоставление) услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя.
8.9. Оплатить Услуги на условиях и по стоимости, действующих на момент оплаты.
8.10. Не допускать третьих лиц к использованию доступных Заказчику информации и материалов, полученных им в связи с получением услуг Исполнителя.
8.11. Соблюдать исключительные и авторские права Исполнителя и иных третьих лиц.
8.12. Незамедлительно уведомить Исполнителя об изменении своих персональных и контактных данных в письменной форме посредством контактного e-mail или Telegram.
8.13. Выполнять все правила участия в проводимых консультациях, отраженные в настоящей Оферте, озвученные Исполнителем в период оказания Услуг и иным способом ставшие известными Заказчику.
8.14. Соблюдать в процессе получения Услуг порядок и дисциплину, не создавать своими действиями неудобства для других Заказчиков, а также не мешать процессу оказания Услуг. При нарушении условий настоящего пункта Исполнитель оставляет за собой право прекратить оказание услуг Заказчику, при этом денежные средства, выплаченные Заказчиком за услугу, не возвращаются и считаются неустойкой, подлежащей оплате Исполнителю в связи с нарушением Заказчиком принятых на себя обязательств.
8.15. Присутствовать на онлайн-встречах, консультациях, коуч-сессиях, сессиях наставничества и в момент проведения онлайн-встреч находиться с включенной видеокамерой, чтобы Исполнитель мог наблюдать аудиовизуальное изображение Заказчика (если иное не согласовано).
8.16. Заказчик, оплачивая услуги Исполнителя, тем самым подтверждает свое согласие с порядком и условиями, определяющими оказание услуг, и обязуется им следовать, в том числе выполнять рекомендации, предоставляемые Исполнителем.
Заказчик вправе:
8.17. Получать услуги в рамках выбранной и оплаченной им Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
8.18. Принимать решения относительно необходимости совершения тех или иных действий Заказчиком, рекомендуемых Исполнителем в рамках оказания услуг по настоящему Договору.
8.19. Задавать вопросы в рамках Услуг и получать на них ответы.
8.20. В любой момент запросить возврат остатка оплаченных денежных средств за невостребованные Услуги в соответствии с условиями Оферты.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. Услуги оказываются Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заказчик уведомлен, что настоящая Оферта и отношения между Исполнителем и Заказчиком регулируются законодательством Российской Федерации.
9.2. Заказчик, принимая условия настоящей Оферты, осознает и принимает, что процесс оказания информационно-консультационных услуг, включая работу с личными и профессиональными задачами с применением методов коучинга и элементов психологии, может затрагивать эмоциональную сферу Заказчика, вызывать естественные переживания, воспоминания или временный эмоциональный дискомфорт, связанные с проработкой его запросов. Исполнитель не несет ответственности за достижение Заказчиком конкретных бизнес- или жизненных результатов, а также за субъективную интерпретацию Заказчиком своего эмоционального состояния в процессе и/или после оказания Услуг, поскольку конечный результат зависит от самостоятельных действий, решений и личностной работы Заказчика.
9.3. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги субъективным ожиданиям Заказчика. Сами по себе временные эмоциональные трудности, переживания или переосмысление Заказчиком своего опыта, возникающие в ходе или в результате сессий, не являются признаком ненадлежащего качества оказания Услуг и не могут служить основанием для возврата денежных средств или предъявления претензий Исполнителю.
9.4. Исполнитель не несет ответственности за результат и вред, причиненный Заказчику, при несоблюдении Заказчиком имеющихся у него противопоказаний или медицинских рекомендаций.
9.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из настоящей Оферты, если причиной неисполнения (ненадлежащего исполнения) являются обстоятельства непреодолимой силы, к которым, среди прочих, относятся стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, аварии на инженерных сооружениях и коммуникациях, массовые беспорядки, военные действия, террористические акты, бунты, гражданские волнения, забастовки, эпидемии, нормативные акты органов государственной власти и местного самоуправления, препятствующие исполнению Сторонами своих обязательств по Договору-оферте, то есть чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, не зависящие от воли Сторон, наступившие после акцепта Оферты.
9.6. Исполнитель не несет ответственности за невозможность предоставления услуг Заказчику по причинам, связанным с нарушением работы интернет-канала, оборудования или программного обеспечения со стороны Заказчика, а также по любым другим причинам, препятствующим получению Заказчиком услуг, возникшим по вине Заказчика.
9.7. Исполнитель не несет ответственности за действия банков, электронных платежных систем, обеспечивающих оплату и возвраты денежных средств при исполнении настоящей Оферты.
10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. Исполнитель и Заказчик, принимая во внимание характер оказываемых услуг, обязуются в случае возникновения споров и разногласий, связанных с оказанием услуг, применять досудебный порядок урегулирования спора.
10.2. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке Стороны вправе обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя.
10.3. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.4. Претензии Заказчика по качеству оказанных Услуг принимаются Исполнителем к рассмотрению в порядке и в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
10.5. Заказчик и Исполнитель установили, что скриншоты переписки по электронной почте или в сообщениях в мессенджере, в т. ч. аудио-, видеокоммуникация, являются достаточным и допустимым доказательством для подтверждения тех фактов, которые в них указаны.
11. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
11.1. В случае отказа Заказчика от услуг Исполнителя уплаченная Заказчиком сумма за Услугу подлежит возврату Исполнителем Заказчику за вычетом фактически понесенных расходов. Возврат осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 11 настоящей Оферты.
11.2. При отказе Заказчика от Услуг в рамках пакета индивидуальных сессий/наставничества возврат осуществляется за вычетом стоимости уже проведенных сессий (по их разовой стоимости без учета скидки за пакет) и фактически понесенных Исполнителем расходов.
11.3. Все претензии по качеству оказываемых Услуг должны поступать на адрес электронной почты: info@rerra.ru. Срок рассмотрения претензии (претензий) Заказчика Исполнителем составляет 10 (десять) календарных дней (в том числе претензий, содержащих требование о возврате денежных средств) с момента поступления претензии в адрес Исполнителя.
11.4. В случае принятия Исполнителем решения о возврате денежных средств денежные средства возвращаются Заказчику путем их:
–зачисления на лицевой счет Заказчика в российском банке;
– зачисления на счет Заказчика в платежных системах (по согласованию с Заказчиком).
11.5. Все возвраты денежных средств осуществляются при условии направления Заказчиком в адрес Исполнителя заявления о возврате денежных средств (Приложение № 1). Сторонами безоговорочно принимается, что окончательное решение о способе возврата денежных средств остается в каждом конкретном случае на усмотрение Исполнителя. В случае возврата денежных средств на счет Заказчика в российском банке или на счет Заказчика в платежной системе заполненное заявление на возврат денежных средств с подписью Заказчика в сканированном электронном виде высылается по электронной почте Исполнителю (допускаются следующие форматы файлов: jpeg, jpg, pdf). Заявление на возврат денежных средств должно содержать в обязательном порядке сведения о счете Заказчика, коммерческой организации (банке), где хранится счет, ее адресе. В случае отсутствия в заявлении необходимых сведений, требуемых для осуществления возврата денежных средств, Исполнитель не гарантирует сроков, указанных в п. 11.6.
11.6. Денежные средства зачисляются на счет в платежной системе Заказчика в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем подписанного и сканированного заявления Заказчика. Денежные средства зачисляются на счет в российском банке, указанный Заказчиком, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения Исполнителем подписанного и сканированного заявления Заказчика. Финансовый документ, подтверждающий внесение денежных средств Исполнителем на счет Заказчика, является доказательством исполнения Исполнителем обязанности по возврату денежных средств Заказчику, что безоговорочно принимается Сторонами.
12. ПРАВА НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ
12.1. Авторские и исключительные права на информационные материалы, видеозаписи, онлайн-встречи и на информацию, представленную в процессе оказания услуг, принадлежат автору – Исполнителю. Такие авторские права, как право авторства, право на имя, право на неприкосновенность произведения, возникают с момента создания информационных материалов, консультаций, услуг и действуют бессрочно.
12.2. Заказчик уведомлен, что любая переработка информационных материалов, видеозаписей и онлайн-встреч, представленных в процессе оказания услуг, в том числе увеличение или уменьшение информационных материалов, видеозаписей и онлайн-встреч, их изменение, изменение наполнения посредством переработки материалов, запрещена.
12.3. Заказчик уведомлен, что за любое нарушение авторского права: присвоение права на имя, права авторства, переработку материалов — предусмотрена гражданско-правовая и уголовная ответственность.
12.4. В случае нарушения Заказчиком авторских и исключительных прав Исполнителя, предусмотренных настоящим разделом, Исполнитель вправе требовать от нарушителя выплаты компенсации в размере, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, либо возмещения убытков (в размере от 50 000 рублей до 5 000 000 рублей).
12.5. Заказчик уведомлен, что бремя доказывания отсутствия вины возлагается на лицо, нарушившее интеллектуальные права автора.
12.6. Заказчик уведомлен, что автор в случае обнаружения в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе в сети «Интернет», объектов авторских и (или) смежных прав, распространяемых в таких сетях без его разрешения или иного законного основания, вправе обратиться в уполномоченные органы с заявлением о принятии мер по ограничению доступа к таким ресурсам.
12.7. Заказчик уведомлен, что часть 1 статьи 146 УК РФ предусматривает привлечение к уголовной ответственности в связи с нарушением авторских прав (плагиат), если это деяние причинило крупный ущерб автору.
12.8. Использование Заказчиком чата, его содержимого, онлайн-созвонов, видеозаписей и составляющих (как в целом, так и фрагментарно) и прочих разработанных Исполнителем технических решений не означает передачи (отчуждения) Заказчику и/или любому третьему лицу прав на результаты интеллектуальной деятельности, как в целом, так и в части.
12.9. Разрешается только использование раздаточных материалов и информации следующими способами: хранение и применение в личных целях. Разрешается цитирование видеозаписей с указанием имени автора информационных материалов, в том числе в аккаунтах, сайтах, мессенджерах, социальных сетях, сети Интернет.
12.10. Запрещается любая переработка информационных материалов: чатов, видеозаписей и онлайн-встреч, перевод на иностранный язык, переработка в программу для ЭВМ, а также другим способом создание новых результатов интеллектуальной деятельности на основе материалов или любой услуги Исполнителя. За нарушение данного условия Исполнитель вправе потребовать уплаты штрафов в размере полной стоимости выбранной Услуги и возмещения причиненных убытков сверх штрафа.
12.11. Плата за предоставление неисключительных лицензионных прав на результаты интеллектуальной деятельности входит в стоимость услуг, при этом не имеет значения, использовал ли Заказчик фактически предоставленные результаты интеллектуальной деятельности или нет.
12.12. Заказчик уведомлен, что при обнаружении информационных материалов на складчине Исполнитель вправе затребовать данные у правообладателя сайта и направить лицу досудебную претензию с требованием выплатить штраф о нарушении его авторских прав. При неисполнении требований претензии Исполнитель вправе направить исковое заявление в суд о возмещении компенсации или убытков.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Договор на оказание информационно-консультационных услуг действует с даты акцепта Оферты и до даты окончания оказания Исполнителем конкретной услуги.
13.2. Сайты https://rerra.ru и https://app.rerra.ru являются неотъемлемыми компонентами предоставления услуг в рамках настоящей Оферты.
13.3. Заказчик подтверждает, что все условия настоящей Оферты ему ясны и он принимает их безусловно и в полном объеме.
13.4. Настоящая Оферта действует на территории всех стран мира и в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
13.5. В случае если после оказания услуг Заказчик предоставляет Исполнителю отзыв в текстовой форме, в форме видеозаписи или в форме изображения, Исполнитель имеет право использовать данный отзыв, в том числе в коммерческих целях (например, для рекламы и продвижения), без внесения платы за это Заказчику.
14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ИП Краста Елена Андреевна
ИНН 502724292073, ОГРНИП 322508100150492
e-mail: info@rerra.ru
Телефон: +79017565887
Сайты: https://rerra.ru, https://app.rerra.ru
Приложение 1
Индивидуальному предпринимателю
Краста Елене Андреевне
ИНН 502724292073
ОГРНИП 322508100150492
От _________________________________________
Ф.И.О
проживающего(ей) по адресу:__________________
___________________________________________
_______________________________________
Паспорт:_________№______________________
Выдан:
когда____________________________________
кем________________________________________
___________________________________________
_____________________________________
Телефон _________________________________
___________________________________
(указанный при регистрации и оплате)
ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Я,__________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________,
прошу возвратить мне денежные средства в сумме (цифрами и прописью)______________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________,
уплаченные за Услуги, оказываемые Индивидуальным предпринимателем Краста Еленой Андреевной,__________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
в связи с (указать причину отказа) ___________________________________________________
________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Возвращаемые денежные средства прошу перечислить по следующим банковским реквизитам:
(имя владельца банковской карты (латиницей, как на карте), номер Банковской карты, с которой был произведен Платеж, дата Заказа)
________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
« » _______________20 г. ______________________/ _________________
подпись